Refund policy
🇩🇪 Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie
Kundinnen und Kunden haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die erworbenen Produkte zurückzusenden.
Die Produkte müssen im Originalzustand, unbeschädigt und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erfolgt die entsprechende Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
🇬🇧 Returns and Right of Withdrawal Policy
Customers have the right to withdraw from their purchase and return products within 14 days of receiving the order, without having to provide a reason.
Products must be returned in their original condition, undamaged and, whenever possible, in their original packaging.
The direct cost of returning the products is the responsibility of the customer.
Once the return has been received and inspected, the corresponding refund will be issued using the same payment method used for the original purchase, unless another method has been expressly agreed upon.
Refunds will be processed within the legally required time limits. We may withhold the refund until we have received the returned products or until the customer provides proof that the products have been sent back, whichever occurs first.
This policy does not affect the customer's statutory rights regarding defective or incorrectly supplied products.
🇪🇸 Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra y devolver los productos adquiridos en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Los productos deberán ser devueltos en su estado original, sin daños y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Esta política no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o enviados incorrectamente.